Ikea Svizzera, la Confederazione boccia il «Family-Preis»: 15’000 cartellini da rifare in tutti i negozi, anche a Grancia. Cosa controllare alla cassa

Ikea Svizzera dovrà rifare circa 15’000 cartellini prezzo in dieci negozi e quattro Plan-and-Order-Points di tutto il Paese — inclusa la filiale di Grancia, l’unica in Ticino. Il colosso del mobile blu e giallo si è impegnato ad adeguarsi dopo che la SECO, la Segreteria di Stato dell’economia della Confederazione, ha confermato la violazione dell’ordinanza federale sull’indicazione dei prezzi (OIP), su segnalazione della Fondazione per la protezione dei consumatori (SKS).

Il problema è il modo in cui da anni Ikea espone il «Family-Preis», cioè il prezzo riservato ai membri del programma fedeltà Ikea Family: in caratteri grandi, ben visibili, accanto al prodotto. Il prezzo «normale», quello che paga chi non è socio, finisce invece in basso, in caratteri piccoli e spesso molto più alti. «Una marcatura di questo tipo è ingannevole e viola le regole sull’indicazione dei prezzi», ha dichiarato Sara Stalder, direttrice della SKS, in un comunicato ripreso dalla stampa svizzero-tedesca.

Cosa dice l’ordinanza federale sull’indicazione dei prezzi

L’OIP, la cosiddetta italicoPreisbekanntgabeverordnung/italico, impone che il prezzo effettivamente pagato dal consumatore «medio» (cioè quello non legato a un programma di fedeltà) sia ben visibile, leggibile e non oscurato da altri prezzi promozionali. È una norma federale, ma la sua applicazione spetta ai Cantoni: tocca alle autorità cantonali del commercio controllare gli scaffali e ordinare gli adeguamenti.

Da Berna, la SECO ha già fatto sapere di considerare scorretta la cartellinatura Ikea e di voler intervenire anche su altre catene. Negli scorsi mesi erano già stati richiamati Coop e Migros, dopo che il Konsumentenschutz aveva mostrato che i prezzi «SuperCard» e «Cumulus» — quelli scontati per i possessori della carta fedeltà — venivano stampati in grande in cima al cartellino, mentre il prezzo «pieno» finiva spesso in carattere ridotto, generando confusione alla cassa.

Perché il caso interessa anche il consumatore ticinese

Per chi vive in Ticino o nel Mesolcina, l’effetto pratico è doppio. Da un lato c’è l’Ikea di Grancia, l’unica filiale del Cantone e una delle più frequentate della Svizzera italiana, con un bacino che arriva fino al Sopraceneri e al confine. Dall’altro ci sono i punti vendita Migros Ticino e Coop, presenti in ogni località con almeno qualche migliaio di abitanti: tre dei quattro marchi più capillari del retail svizzero sono ora sotto osservazione del Bund per la stessa ragione.

Il personale Ikea Family, sentito dalla NZZ e dal Tages-Anzeiger, ha confermato che il «Family-Preis» genera regolarmente sorpresa al checkout: clienti che entrano convinti di pagare il prezzo grande in vetrina scoprono solo in cassa che il loro acquisto vale invece il «Normalpreis» più alto, con sovrapprezzi che possono arrivare a diverse centinaia di franchi su un ordine di mobili o cucine.

Per i consumatori della Svizzera italiana, che già pagano alcuni dei prezzi al dettaglio più alti d’Europa (Zurigo e Ginevra figurano stabilmente fra le città più care del mondo, e il Sottoceneri non è da meno per affitti e mobili), capire se davvero si sta pagando lo sconto fedeltà o no diventa una questione di italicobudget/italico famigliare.

Cosa cambia, in pratica, quando si va a fare la spesa o si acquista a Ikea

Le nuove regole impongono ai distributori una scelta: o trattare il prezzo Family/SuperCard/Cumulus come il «prezzo di riferimento» (e quindi disponibile a tutti, senza necessità di card) oppure relegarlo in posizione e dimensione meno invadente del prezzo standard. Ikea Svizzera ha annunciato di voler scegliere la seconda strada: i cartellini saranno ridisegnati in modo che il prezzo «normale» sia chiaramente leggibile, e il prezzo Family resti accanto ma in dimensione e visibilità ridotte.

Per il consumatore questo significa, concretamente, tre cose:

• Il prezzo che paga chi non ha la card resta lo stesso: l’adeguamento è di forma, non di prezzo. Nessun ribasso «automatico» legato al richiamo del Bund.
• Sarà più facile capire al volo se conviene davvero iscriversi al programma fedeltà, perché entrambi i prezzi saranno leggibili senza dover sfilare gli occhiali dal taschino.
• Resta il diritto del consumatore di chiedere il «prezzo grande» se è ingannevolmente esposto: l’OIP prevede che il prezzo effettivo non possa essere coperto. In caso di contestazione fino al ridisegno completo (Ikea parla di operazione che richiederà alcune settimane), si può segnalare il caso all’autorità cantonale per il commercio.

Tre cose da fare alla cassa di Grancia (o di un Coop in Ticino) per non avere brutte sorprese

In attesa che i nuovi cartellini siano operativi in tutta la rete, la SKS consiglia ai consumatori di adottare alcune precauzioni pratiche:

• Verificare prima del pagamento: sul cartellino, individuare entrambi i prezzi (Family/SuperCard/Cumulus da un lato, prezzo regolare dall’altro). Se non si è membri del programma, il prezzo che si pagherà è il secondo.
• Controllare la ricevuta riga per riga: gli scontrini Ikea (così come Coop e Migros) indicano il prezzo applicato per ogni articolo. Una discrepanza tra il prezzo annunciato in scaffale e quello in cassa va segnalata subito al personale.
• Conservare il cartellino o una foto: in caso di contestazione, l’immagine del prezzo esposto è l’unico elemento di prova. Una decisione del Konsumentenschutz del 2024 contro Coop ha già stabilito che, in presenza di marcatura ambigua, vince il prezzo più favorevole al consumatore.

Il caso Ikea conferma una tendenza che attraversa l’intero retail svizzero: i programmi fedeltà come Cumulus e SuperCard sono diventati così pervasivi che, di fatto, hanno generato un mercato a «due velocità di prezzo», uno per i soci e uno per chi entra «di passaggio». Una dinamica che ha senso commerciale ma che, secondo SECO e SKS, non può tradursi in una marcatura tale da rendere illeggibile il prezzo pagato dalla maggioranza dei clienti.

Per chi vive in Svizzera italiana e fa la spesa per la famiglia a Grancia, in Migros Ticino o al Coop di Lugano, la regola pratica resta una sola: occhio al cartellino, foto allo scaffale e scontrino sotto controllo. Almeno fino a quando i nuovi prezzi non saranno applicati in tutti i punti vendita.

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Link utili: scheda italicoIndice dei prezzi al consumo: cos’è e come funziona/italico sull’inflazione misurata dall’UFS; nostra panoramica sulle vendite Ikea in Svizzera e sulla rete delle sedi Ikea nel Paese (inclusa Grancia).